Változás az előző verzióhoz képest: Fogyasztóvédelmi információk
Vásárlási információk
Böngészés és keresés
A webáruház termékei között a "Termékek" gomb megnyomásával megjelenő menürendszerben böngészhet. A különböző kategóriákra kattintva megjelennek a kapcsolódó termékek, ezek ára (mely az ÁFA-t tartalmazza). A megjelenített termékek körét szűkítheti az ár beállításával a termékek fölött megjelenő csúszkával.
A kosár ikonra kattintva a terméket a kosárba helyezheti.
Ha az adott kategóriában lévő összes termék nem fér ki egy oldalra akkor a termékek alatt lévő számok segítségével válthat oldalt, vagy a "Még több terméket szeretnék látni" gombbal a következő oldal termékeit is megtekintheti.
A termék nevére kattintva a termék oldalára juthat el, itt részletesebb tájékoztatást kaphat a termékről.
Lehetőség van keresésre a Herbaház logó mellett található keresővel. Keresés esetén csak a keresett szót (pl. eritrit) kell megadnia és ha valamely termék megfelel ennek, akkor a rendszer megjeleníti. A keresés eredményeképpen a termékeknél, mint a termékkategóriák esetén, lehetőség van lapozásra és a termék részletes tulajdonságainak megtekintésére is, a termék nevére kattintva.
A termék oldala
A termék nevére kattintva a termék oldalára juthat el.
A termék oldalán bővebb információt olvashat a termékről, megtekintheti a termék elérhetőségét áruházainkban, és elolvashatja a vásárlói véleményeket a termékről. Regisztrált vásárlóink értékelhetik is a terméket.
Kedvencnek jelölheti a terméket a szív gombbal, amely a weboldalon a jobb felső részen helyezkedik el, a "Kosár tartalma" menü alatt. Azokat a termékeket javasoljuk kedvencnek jelölni, amelyeket a későbbiekben szeretné újra megtekinteni vagy megvásárolni. A kedvencnek jelölt termékek megjelennek a Kedvenceim menüpontban. Ez a funkció csak regisztrált vásárlóinknak elérhető, bejelentkezés után.
A termék oldalán megadhatja a vásárolni kívánt mennyiséget, majd a Kosárba gombbal a termékből a megjelölt mennyiséget a bevásárlókosarába teheti. Amennyiben befejezte a vásárlást, a kosárba helyezett termékeket a fejlécnél, jobboldalon megjelenő "Kosár tartalma" menüpontban tudja megtekinteni. A felugró (zöld) menüben a "Kasszához" gombot megnyomva a Kosár oldalra navigálhat. Itt tudja a kosárba tett termékeket megvásárolni.
Amennyiben további termékeket kíván vásárolni, kérjük használja a "Termékek" gombot vagy a keresőt.
Kosár
A kosár tartalmát a kereső melletti “Kosár” ikonra kattintva ellenőrizheti. Az oldal tetején megjelenő terméklistában módosíthatja a kosárba tett termékek mennyiségét, illetve törölheti a nem kívánt tételeket. A terméklista alatt találja a megvásárolni kíván termékek összértékét, szállítási és utánvét díjak nélkül. A bruttó összeg melletti szemeteskuka ikonnal ürítheti a kosarát.
Amennyiben már van Herbaház pontja, és szeretné felhasználni, itt válthatja be. Adja meg, hogy mennyi pontot szeretne beváltani, és kattintson a "Beváltom" gombra. Egy pont egy forint kedvezményt jelent az Ön számára a vásárlás végösszegéből. Ez a lehetőség csak regisztrált vásárlóinknak elérhető, bejelentkezés után.
A kuponkódját is itt tudja felhasználni. Írja be a kuponkódod a kijelölt helyre (fontos, hogy a kis- és nagybetűket is pontosan írja be), majd kattintson a "Beváltom" gombra.
A Kosár oldal alján a pontokkal és kuponkóddal csökkent fizetendő végösszeg jelenik meg.
A kosár oldalon ki tudja választani a fizetési módot, a kiszállítás Önnek legkényelmesebb módját, a szállítási és számlázási címét, és meg tudja adni az elérhetőségeit. Regisztrált vásárlóink részére, amennyiben be vannak jelentkezve, a rendszer kitölti a szükséges adatokat, és egy kattintással választhatják ki a korábban megadott címek közül a megfelelőt.
Jelenleg az alábbi szállítási módok elérhetőek a Herbaház webáruházban, webáruházas rendelés esetén:
Magánszemélyeknek: házhozszállítás, a Magyar Posta Zrt. által üzemeltetett PostaPonti átvétel. Jelenleg a személyes átvétel bizonytalan ideig szünetel.
Viszonteladóinknak: HerbaHáz kiszállítás (túrajárat), Express One vagy Magyar Posta.
Ha megrendelné a termékeket, ehhez szükséges, hogy fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket és hozzájáruljon adatai kezeléséhez (ezeket kérjük pipálja ki), majd kattintson a Megrendelem gombra. Ha tovább vásárolna, böngésszen a termékek menüpontban vagy írja be a keresett termék nevét a keresőbe.
Megrendelés és fizetés
A Megrendelem gombra kattintás után amennyiben utánvétes fizetési módot választott, a létrejött megrendelésről emailt küldünk Önnek. Ebben egy link található, amelyre kattintva megtekintheti megrendelése állapotát a webáruházban. Azok a vásárlóink, akik nem regisztráltak, csak ebben az emailben elküldött jelszóval tudják megtekinteni a rendelést.
Amennyiben bankkártyás fizetést választott, átirányítjuk egy biztonságos bankkártyás fizető felületre, melyet az OTP Bank Simple Pay biztosít. Kérjük, hogy a bankkártya adatai megadása és a "Fizetés" gomb megnyomása után ne zárja be a böngészőt, amíg az vissza nem irányítja Önt a webáruházba. Sikeres fizetésről automatikus visszaigazoló levelet küldünk. Az itt befizetett összeg foglalásra kerül az OTP banknál. Ha a foglalás nem kerül véglegesítésre (pl. nem teljesíthető, vagy részben teljesíthető rendelés esetén), az OTP bank automatikusan legfeljebb 20 naptári napon belül feloldja azt.
A megrendelést ezután feldolgozzuk raktárunkban, és a termékek összekészítése után egy újabb emailben tájékoztatjuk Önt arról, hogy a megrendelése teljesíthető, részben teljesíthető, vagy nem teljesíthető.
Ha a megrendelése hiánytalanul teljesíthető:
Amennyiben bankkártya igénybevételével kifizette a rendelést a Simple Pay online felületén, a korábbi foglalást a rendszer véglegesíti. A megrendelését átadjuk a futárcégnek.
Amennyiben az utánvétes fizetési módot választotta, a megrendelés véglegesítését követően a megrendelését összekészítjük és átadjuk a futárcégnek és a csomagját átvételkor a futárnál fizetheti ki készpénzzel vagy bankkártyával.
Ha a megrendelés részben teljesíthető, erről emailben értesítést küldünk Önnek, melyben tájékoztatjuk az elérhető termékekről, és jóváhagyását kérjük a megrendelés hiányos kiszállításához. Helyettesítő vagy kiegészítő termék hozzáadására nincs lehetőség, kérjük amennyiben más termékeket is szeretne megvásárolni, adjon le egy újabb megrendelést.
Amennyiben utánvétes fizetési módot választott, a megrendelését a Jóváhagyom gombra kattintás után, a terméklistában látható elérhető termékekkel összekészítjük és átadjuk a futárcégnek. A jóváhagyáshoz az email érkezésétől számított 24 óra áll rendelkezésére, jóváhagyás hiányában ekkor a rendelést töröljük. A csomagját átvételkor a futárnál fizetheti ki készpénzzel vagy bankkártyával.
Amennyiben online bankkártyás fizetést választott, a jováhagyással véglegesíti a korábban foglalt összegből a módosított végösszeget. A fennmaradó összeg feloldásra kerül. Azonnal jelezzük a feloldási kérelmet a bank felé, a feloldás ideje az Ön bankjától is függhet.
Erre az email érkezésétől számított 24 óra áll rendelkezésére, jóváhagyás hiányában a rendelést töröljük. A bankkártyás fizetésnél a lefoglalt összeg a rendelés törlésekor feloldásra kerül.
Ha a hiányos teljesítés Önnek nem elfogadható, Önnek nincs teendője, a megrendelést 24 órán belül töröljük. A bankkártyás fizetésnél a lefoglalt összeg a rendelés törlésekor feloldásra kerül.
Amennyiben a megrendelése nem teljesíthető, emailben értesítjük Önt a megrendelés törléséről.
A bankkártyás fizetésnél a lefoglalt összeg a rendelés törlésekor feloldásra kerül. Azonnal jelezzük a feloldási kérelmet a bank felé, a feloldás ideje az Ön bankjától is függhet.
Az Ön által megrendelt termékek kézbesítése előtt a Futárcég SMS-ben vagy emailben értesítést küld. Amennyiben kérdése van a megrendelésével kapcsolatban, kérjük keresse munkatársunkat az info@herbahaz.hu emailcímen!
Regisztráció
Vásárlás megkezdése előtt nem szükséges regisztrálnia vagy belépnie a rendszerbe, azonban a vásárlás után járó pontjait csak akkor tudjuk Önnek jóváírni, ha bejelentkezik. Akkor tud bejelentkezni, ha már regisztrált.
Regisztrálni a "Regisztráció" menüpont alatt van lehetősége.
Itt a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat kell megadnia. A regisztrációt az e-mail cím azonosítja, azaz minden e-mail címet csak egyszer lehet regisztrálni. A regisztráció semmilyen vásárlási kötelezettséggel nem jár, áruházunkba bárki regisztrálhat, de a regisztráció nem jelent automatikus vásárlási lehetőséget.
Az adatok megadása és az Általános Szerződési Feltételek elfogadása után, ha hozzájárult adatainak kezeléséhez, kérjük nyomja meg a "Regisztrálok" gombot.
A "Regisztrálok" gomb megnyomása után emailben küldünk Önnek egy linket, amelyre kattintva megerősítheti regisztrációját.
Most már beléphet a webáruházba, és Ön is elkezdheti gyűjteni a Herbaház Pontokat!
Amennyiben Ön jövendőbeli viszonteladónk, kérjük jelölje be a „Viszonteladó szeretnék lenni” rubrikát, és adja meg cégadatait is. Viszonteladói regisztráció után kollégánk felveszi önnel a kapcsolatot.
Amennyiben Ön jövendőbeli szakmai partnerünk, kérjük jelölje be a „Szakmai partner szeretnék lenni” rubrikát, és adja meg cégadatait is. A regisztráció után kollégánk felveszi önnel a kapcsolatot.
Belépés
A főoldalon a fejlécben a "Belépés" gombra kattintva, a felugró ablakban tud bejelentkezni, emailcíme és jelszava megadásával.
Elfelejtett jelszó
Ha Ön regisztrált felhasználó, de elfelejtette a jelszavát, kattintson a "Belépés" gomb megnyomása után felugró ablakon az "Elfelejtett jelszó" gombra. A regisztrált email cím megadása után arra küldünk egy linket, ahol beállítható egy új jelszó.
Pontgyűjtés
A Herbaház pontok csak regisztrált, bejelentkezett vásárlóknak íródnak jóvá. Amennyiben a vásárló nincs bejelentkezve, a pontok nem kötődnek automatikusan a profiljához. A bejelentkezés nélkül leadott vásárlás esetén a vásárlás után adható Herbaház Pontokat sajnos utólag nincs lehetőség a profilhoz adni.
A bejelentkezés után történt vásárlás esetén a termékek (esetlegesen kuponkóddal, kedvezménnyel csökkentett) bruttó összértékének minden teljes 100 forintja után 1 Herbaház pontot kap a vásárló.
A postaköltség után nem írunk jóvá Herbaház pontokat.
A postaköltség nem fizethető Herbaház pontokból.
Kuponok
A kupon a megjelölt dátumig érvényes, és (amennyiben ez nincs máshogy jelölve) csak egyszer használható fel.
A kuponos kedvezmény más akciókkal, kedvezményekkel nem összevonható. Ha egy termékre már van érvényben akció és a vásárláskor beváltja a kuponját, akkor a kuponos és az akciós ár közül a kedvezőbb kerül kiszámlázásra.
A Herbaház pontot kuponos vásárlás esetén a kuponnal csökkentett vételár után kapja.
Lemondott rendelés esetén a megrendelés után kapott Herbaház pontokat levonjuk a felhasználói profilról. A lemondott megrendelés során felhasznált (és így vásárlásra lemondás miatt be nem váltott) Herbaház Pontokat újra jóváírjuk a profilon.
Elállás joga, áru cseréje, visszavétele
Amennyiben vásárlónk rendelését véletlenül vagy tévedésből adta le, a hibás rendelés leadást követően ügyfélszolgálatunkon még szállítás előtt minden következmény nélkül lemondhatja.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól a kézhezvételtől (termék átvételétől) számított 14 napon belül. A vásárló elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, illetőleg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. számú mellékletében található nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja.
Az eladó szavatossági felelősségére a Ptk-ban, a 151/2003. (IX. 22.) korm. rendeletben, a 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben és a 72/2005. (IV. 21.) korm. rendeletben foglaltak az irányadók. További részletek az ÁSZF menüpontban olvasható.
Fogyasztóvédelem
Társaságunk a fogyasztói panaszok kezelését a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény vonatkozó rendelkezéseinek megfelelően végzi.
A társaságunknak, illetve a társaságunk érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát az alábbi elérhetőségeken tudja közölni:
a) Írásban:
- Posta cím: Herbaház ügyfélszolgálat, 1087 Budapest, Százados út 18.
- Email cím: info@herbahaz.hu
b) Szóban:
- Telefonszám: +3670-647-3610
Cégünknek a panasz írásbeli megválaszolására annak beérkezését követő 30 nap áll rendelkezésére.
A panasz elutasítása esetén a vásárló fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve békéltető testülethez fordulhat a panasz jellege szerint.
A cégünk székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségei:
Pest Megyei Békéltető Testület
Címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2. a.
Levelezési címe: 1364 Budapest, Pf.: 81.
Telefonszáma/Fax száma: (1)-792-7881
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap cím: www.panaszrendezes.hu
Egyéb jogérvényesítési lehetőségek:
Amennyiben társaságunk és a vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita társaságunkkal való tárgyalások során nem rendeződik, a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva vásárló számára:
- Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál: A fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak. Elérhetőségeket itt találhatnak: http://jarasinfo.gov.hu/.
- Bírósági eljárás kezdeményezése.
- Online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják a következő linken https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján. Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban.
Áruszállítás módja, ideje, költsége
Magánszemélyek részére:
A HerbaHáz webáruházában történő 10.000 Forint feletti rendelés esetén a kiszállítás ingyenes Magyarország egész területén. Amennyiben a megvásárolt termékek értéke nem éri el a 10.000 Forintot, a kiszállítási díja a Herbaház webáruházában a megrendelt termékek súlyától függően alakul. A súly alapján számított szállítási költségeket IDE KATTINTVA olvashatja.
A megrendelt termékeket a HerbaHáz futárszolgálata, a Magyar Posta Zrt. szállítja házhoz Magyarország határain belül a rendelés leadást követő 2-3 munkanapon belül. A kézbesítés reggelén a Magyar Posta e-mailben vagy SMS-ben küld tájékoztatást, mely tartalmazza a csomag ragszámát. Ezzel a számmal a Posta oldalán nyomon tudja követni csomagját (www.mpl.hu).
A Magyar Posta Zrt. által üzemeltetett Posta Pontokra rendelt csomag esetén a Posta tájékoztatást küld , ha a csomag letétbe került.
Személyes átvétel esetén a megrendelt termékeket a számlázott tárgyú e-mail küldési időpontja utáni első munkanapon, 11 óra után lehet átvenni a választott HerbaHáz áruházban. Jelenleg a személyes átvétel bizonytalan ideig szünetel.
Az áru átvételekor, amennyiben készpénzes fizetést választott, a futárnak kell a megrendelt termékek ellenértékét valamit a szállítási díjat és az utánvét díjat (a Posta készpénzkezelési díját) fizetni.
Vevő azonosításnak módja áruátvételkor név alapján történik, a Posta munkatársa az adatok ellenőrzéséhez személyi igazolványt kérhet.
Viszonteladóinknak:
Jelenleg kiszállítást HerbaHáz autóval csak viszonteladó partnereink részére vállalunk a szerződés szerinti túrakör napján, vagy előzetes egyeztetés alapján.
Budapest területén belül nettó 40.000 Ft rendelési összeg felett, vidéken nettó 80.000 Ft rendelési összeg felett ingyenesen teljesítjük a kiszállítást.
Amennyiben a rendelési érték nem éri el a fenti összegeket, akkor a szállítási költség 2000 Ft + ÁFA.
Rendelés leadási határidő: Budapest területén a hétköznap reggel 9 óráig beérkezett rendeléseket aznap 12 óra után szállítjuk ki, vagy adjuk fel (megállapodás szerint).
A reggel 9 óra után érkezett megrendelések a következő munkanapon kerülnek kiszállításra.
Vidék esetében a túranapot megelőző munkanapon 14 óráig beérkezett rendelések a következő munkanapon az adott túrán belül kerülnek kiszállításra. Pénteken ez a határidő déli 12:00 órára módosul.
A 14 óra után érkezett vidéki megrendeléseket a következő esedékes túrajárattal szállítjuk ki.
Rendelésfelvétel:
Viszonteladó partnereink megrendeléseit hétköznap 7.30 – 14.00 óra között fogadjuk.
Webáruház: www.herbahaz.hu. A webáruházon keresztül leadott viszonteladói rendelésekhez előzetes regisztráció szükséges.
E-mail: rendeles@herbahaz.hu
Telefon: A viszonteladói vevőszolgálat és rendelésfelvétel telefonszámait az alábbi linken tekintheti meg:
https://www.herbahaz.hu/vevoszolgalat-informaciok
Fax: 061/431-8530, 061/431-8531
A faxon küldött megrendelések elkészítése során szíveskedjenek feltüntetni:
- a megrendelni kívánt termék teljes megnevezését
- kiszerelési egységét
- valamint a termék vonalkódját vagy cikkszámát
Kézzel írott rendelés esetén kérjük fokozottan figyeljenek az olvashatóságra.
Fentiek figyelembevételével megelőzhetővé válik a félreértésekből adódó reklamáció.
A továbbiakban felmerült kérdések tekintetében vevőszolgálatunk készséggel áll rendelkezésükre az info@herbahaz.hu emailcímen.
