Böngészés és keresés A webáruház termékei között a "Termékek" gomb megnyomásával megjelenő menürendszerben böngészhet. A különböző kategóriákra kattintva megjelennek a kapcsolódó termékek, ezek ára (mely az ÁFA-t tartalmazza). A megjelenített termékek körét szűkítheti az ár beállításával a termékek fölött megjelenő csúszkával. A kosár ikonra kattintva a terméket a kosárba helyezheti. Ha az adott kategóriában lévő összes termék nem fér ki egy oldalra akkor a termékek alatt lévő számok segítségével válthat oldalt, vagy a "Még több terméket szeretnék látni" gombbal a következő oldal termékeit is megtekintheti. A termék nevére kattintva a termék oldalára juthat el, itt részletesebb tájékoztatást kaphat a termékről. Lehetőség van keresésre a Herbaház logó mellett található keresővel. Keresés esetén csak a keresett szót (pl. eritrit) kell megadnia és ha valamely termék megfelel ennek, akkor a rendszer megjeleníti. A keresés eredményeképpen a termékeknél, mint a termékkategóriák esetén, lehetőség van lapozásra és a termék részletes tulajdonságainak megtekintésére is, a termék nevére kattintva.
A termék oldala A termék nevére kattintva a termék oldalára juthat el. A termék oldalán bővebb információt olvashat a termékről, megtekintheti a termék elérhetőségét áruházainkban, és elolvashatja a vásárlói véleményeket a termékről. Regisztrált vásárlóink értékelhetik is a terméket. Kedvencnek jelölheti a terméket a szív gombbal, amely a weboldalon a jobb felső részen helyezkedik el, a "Kosár tartalma" menü alatt. Azokat a termékeket javasoljuk kedvencnek jelölni, amelyeket a későbbiekben szeretné újra megtekinteni vagy megvásárolni. A kedvencnek jelölt termékek megjelennek a Kedvenceim menüpontban. Ez a funkció csak regisztrált vásárlóinknak elérhető, bejelentkezés után. A termék oldalán megadhatja a vásárolni kívánt mennyiséget, majd a Kosárba gombbal a termékből a megjelölt mennyiséget a bevásárlókosarába teheti. Amennyiben befejezte a vásárlást, a kosárba helyezett termékeket a fejlécnél, jobboldalon megjelenő "Kosár tartalma" menüpontban tudja megtekinteni. A felugró (zöld) menüben a "Kasszához" gombot megnyomva a Kosár oldalra navigálhat. Itt tudja a kosárba tett termékeket megvásárolni. Amennyiben további termékeket kíván vásárolni, kérjük használja a "Termékek" gombot vagy a keresőt.
Kosár A kosár tartalmát a kereső melletti “Kosár” ikonra kattintva ellenőrizheti. Az oldal tetején megjelenő terméklistában módosíthatja a kosárba tett termékek mennyiségét, illetve törölheti a nem kívánt tételeket. A terméklista alatt találja a megvásárolni kíván termékek összértékét, szállítási és utánvét díjak nélkül. A bruttó összeg melletti szemeteskuka ikonnal ürítheti a kosarát. Amennyiben már van Herbaház pontja, és szeretné felhasználni, itt válthatja be. Adja meg, hogy mennyi pontot szeretne beváltani, és kattintson a "Beváltom" gombra. Egy pont egy forint kedvezményt jelent az Ön számára a vásárlás végösszegéből. Ez a lehetőség csak regisztrált vásárlóinknak elérhető, bejelentkezés után. A kuponkódját is itt tudja felhasználni. Írja be a kuponkódod a kijelölt helyre (fontos, hogy a kis- és nagybetűket is pontosan írja be), majd kattintson a "Beváltom" gombra. A Kosár oldal alján a pontokkal és kuponkóddal csökkent fizetendő végösszeg jelenik meg. A kosár oldalon ki tudja választani a fizetési módot, a kiszállítás Önnek legkényelmesebb módját, a szállítási és számlázási címét, és meg tudja adni az elérhetőségeit. Regisztrált vásárlóink részére, amennyiben be vannak jelentkezve, a rendszer kitölti a szükséges adatokat, és egy kattintással választhatják ki a korábban megadott címek közül a megfelelőt. Jelenleg az alábbi szállítási módok elérhetőek a Herbaház webáruházban, webáruházas rendelés esetén: Magánszemélyeknek: házhozszállítás, a Magyar Posta Zrt. által üzemeltetett PostaPonti átvétel, vagy személyes átvétel a Herbaház áruházak valamelyikében. Viszonteladóinknak: HerbaHáz kiszállítás (túrajárat), Express One vagy Magyar Posta. Ha megrendelné a termékeket, ehhez szükséges, hogy fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket és hozzájáruljon adatai kezeléséhez (ezeket kérjük pipálja ki), majd kattintson a Megrendelem gombra. Ha tovább vásárolna, böngésszen a termékek menüpontban vagy írja be a keresett termék nevét a keresőbe.
Megrendelés és fizetés A Megrendelem gombra kattintás után, amennyiben készpénzes fizetést választott, visszatérhet a főoldalra. A megrendelés létrejöttéről emailt küldünk. Amennyiben a bankkártyás fizetést választotta, átirányítjuk egy biztonságos bankkártyás fizető felületre. Kérjük, hogy a bankkártya adatai megadása és a "Fizetés" gomb megnyomása után ne zárja be a böngészőt, amíg az vissza nem irányítja Önt a webáruházba. Sikeres rendeléséről automatikus visszaigazoló levelet küldünk. Az Ön által megrendelt termékek kézbesítése előtt a Posta SMS-ben vagy emailben értesítést küld. Amennyiben kérdése van a csomag kiszállításának idejével kapcsolatban, kérjük keresse munkatársunkat a vevoszolgalat@herbahaz.hu emailcímen!
Regisztráció Vásárlás megkezdése előtt nem szükséges regisztrálnia vagy belépnie a rendszerbe, azonban a vásárlás után járó pontjait csak akkor tudjuk Önnek jóváírni, ha bejelentkezik. Akkor tud bejelentkezni, ha már regisztrált. Regisztrálni a "Regisztráció" menüpont alatt van lehetősége. Itt a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat kell megadnia. A regisztrációt az e-mail cím azonosítja, azaz minden e-mail címet csak egyszer lehet regisztrálni. A regisztráció semmilyen vásárlási kötelezettséggel nem jár, áruházunkba bárki regisztrálhat, de a regisztráció nem jelent automatikus vásárlási lehetőséget. Az adatok megadása és az Általános Szerződési Feltételek elfogadása után, ha hozzájárult adatainak kezeléséhez, kérjük nyomja meg a "Regisztrálok" gombot.
A "Regisztrálok" gomb megnyomása után emailben küldünk Önnek egy linket, amelyre kattintva megerősítheti regisztrációját. Most már beléphet a webáruházba, és Ön is elkezdheti gyűjteni a Herbaház Pontokat!
Amennyiben Ön jövendőbeli viszonteladónk, kérjük jelölje be a „Viszonteladó szeretnék lenni” rubrikát, és adja meg cégadatait is. Viszonteladói regisztráció után kollégánk felveszi önnel a kapcsolatot. Amennyiben Ön jövendőbeli szakmai partnerünk, kérjük jelölje be a „Szakmai partner szeretnék lenni” rubrikát, és adja meg cégadatait is. A regisztráció után kollégánk felveszi önnel a kapcsolatot.
Belépés A főoldalon a fejlécben a "Belépés" gombra kattintva, a felugró ablakban tud bejelentkezni, emailcíme és jelszava megadásával.
Elfelejtett jelszó Ha Ön regisztrált felhasználó, de elfelejtette a jelszavát, kattintson a "Belépés" gomb megnyomása után felugró ablakon az "Elfelejtett jelszó" gombra. A regisztrált email cím megadása után arra küldünk egy linket, ahol beállítható egy új jelszó.
Pontgyűjtés A Herbaház pontok csak regisztrált, bejelentkezett vásárlóknak íródnak jóvá. Amennyiben a vásárló nincs bejelentkezve, a pontok nem kötődnek automatikusan a profiljához. A bejelentkezés nélkül leadott vásárlás esetén a vásárlás után adható Herbaház Pontokat sajnos utólag nincs lehetőség a profilhoz adni. A bejelentkezés után történt vásárlás esetén a termékek (esetlegesen kuponkóddal, kedvezménnyel csökkentett) bruttó összértékének minden teljes 100 forintja után 1 Herbaház pontot kap a vásárló. A postaköltség után nem írunk jóvá Herbaház pontokat. A postaköltség nem fizethető Herbaház pontokból.
Kuponok A kupon a megjelölt dátumig érvényes, és (amennyiben ez nincs máshogy jelölve) csak egyszer használható fel. A kuponos kedvezmény más akciókkal, kedvezményekkel nem összevonható. Ha egy termékre már van érvényben akció és a vásárláskor beváltja a kuponját, akkor a kuponos és az akciós ár közül a kedvezőbb kerül kiszámlázásra. A Herbaház pontot kuponos vásárlás esetén a kuponnal csökkentett vételár után kapja. Lemondott rendelés esetén a megrendelés után kapott Herbaház pontokat levonjuk a felhasználói profilról. A lemondott megrendelés során felhasznált (és így vásárlásra lemondás miatt be nem váltott) Herbaház Pontokat újra jóváírjuk a profilon.
Elállás joga, áru cseréje, visszavétele Amennyiben vásárlónk rendelését véletlenül vagy tévedésből adta le, a hibás rendelés leadást követően ügyfélszolgálatunkon még szállítás előtt minden következmény nélkül lemondhatja. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól a kézhezvételtől (termék átvételétől) számított 14 napon belül. A vásárló elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, illetőleg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. számú mellékletében található nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja. Az eladó szavatossági felelősségére a Ptk-ban, a 151/2003. (IX. 22.) korm. rendeletben, a 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben és a 72/2005. (IV. 21.) korm. rendeletben foglaltak az irányadók. További részletek az ÁSZF menüpontban olvasható.
Fogyasztóvédelem A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályok és információk a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (www.nfh.hu) honlapján elérhetők. Az itt nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, valamint a távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999.(II.S.) Korm. számú rendelet szabályai az irányadóak. A webáruházból viszonteladóként kizárólag csak regisztrált, szerződött partnerek vásárolhatnak. Minden leadott rendelés a szerződésben megkötött feltételek szerint kerül kiszállításra.
Áruszállítás módja, ideje, költsége Magánszemélyek részére: A HerbaHáz webáruházában történő 10.000 Forint feletti rendelés esetén a kiszállítás ingyenes Magyarország egész területén. Amennyiben a megvásárolt termékek értéke nem éri el a 10.000 Forintot, a kiszállítási díja a Herbaház webáruházában a megrendelt termékek súlyától függően alakul. A súly alapján számított szállítási költségeket IDE KATTINTVA olvashatja. A megrendelt termékeket a HerbaHáz futárszolgálata, a Magyar Posta Zrt. szállítja házhoz Magyarország határain belül a rendelés leadást követő 2-3 munkanapon belül. A kézbesítés reggelén a Magyar Posta e-mailben vagy SMS-ben küld tájékoztatást, mely tartalmazza a csomag ragszámát. Ezzel a számmal a Posta oldalán nyomon tudja követni csomagját (www.mpl.hu). A Magyar Posta Zrt. által üzemeltetett Posta Pontokra rendelt csomag esetén a Posta tájékoztatást küld , ha a csomag letétbe került. Személyes átvétel esetén a megrendelt termékeket a számlázott tárgyú e-mail küldési időpontja utáni első munkanapon, 11 óra után lehet átvenni a választott HerbaHáz áruházban. Az áru átvételekor, amennyiben készpénzes fizetést választott, a futárnak kell a megrendelt termékek ellenértékét valamit a szállítási díjat és az utánvét díjat (a Posta készpénzkezelési díját) fizetni. Vevő azonosításnak módja áruátvételkor név alapján történik, a Posta munkatársa az adatok ellenőrzéséhez személyi igazolványt kérhet.
Viszonteladóinknak: Jelenleg kiszállítást HerbaHáz autóval csak viszonteladó partnereink részére vállalunk a szerződés szerinti túrakör napján, vagy előzetes egyeztetés alapján.
Budapest területén belül nettó 40.000 Ft rendelési összeg felett, vidéken nettó 80.000 Ft rendelési összeg felett ingyenesen teljesítjük a kiszállítást. Amennyiben a rendelési érték nem éri el a fenti összegeket, akkor a szállítási költség 2000 Ft + ÁFA.
Rendelés leadási határidő: Budapest területén a hétköznap reggel 9 óráig beérkezett rendeléseket aznap 12 óra után szállítjuk ki, vagy adjuk fel (megállapodás szerint). A reggel 9 óra után érkezett megrendelések a következő munkanapon kerülnek kiszállításra. Vidék esetében a túranapot megelőző munkanapon 14 óráig beérkezett rendelések a következő munkanapon az adott túrán belül kerülnek kiszállításra. Pénteken ez a határidő déli 12:00 órára módosul.
A 14 óra után érkezett vidéki megrendeléseket a következő esedékes túrajárattal szállítjuk ki.
Rendelésfelvétel:
Viszonteladó partnereink megrendeléseit hétköznap 6.30 – 14.00 óra között fogadjuk az alábbi elérhetőségeken:
Webáruház: www.herbahaz.hu. A webáruházon keresztül leadott viszonteladói rendelésekhez előzetes regisztráció szükséges. E-mail: rendeles@herbahaz.hu Telefon:
Kazi Krisztina
70/452-2555
061-431-7446
Winkler Andrea
70/387-5512
061-431-0114
Szórád Szilvia
70/452-2406
061-433-2210
Tóbiás Tímea
70/452-2414
061-431-7445
Fax: 061/431-8530, 061/431-8531
A faxon küldött megrendelések elkészítése során szíveskedjenek feltüntetni:
- a megrendelni kívánt termék teljes megnevezését
- kiszerelési egységét
- valamint a termék vonalkódját vagy cikkszámát
Kézzel írott rendelés esetén kérjük fokozottan figyeljenek az olvashatóságra.
Fentiek figyelembevételével megelőzhetővé válik a félreértésekből adódó reklamáció.
A továbbiakban felmerült kérdések tekintetében budapesti áruházi vevőszolgálatunk készséggel áll rendelkezésükre nyitvatartási időben az alábbi elérhetőségeken:
